La teva reputació online està en joc: El que diu el teu web de tu

Imagina aquesta escena: Necessites un advocat. Un amic te’n recomana un de molt bo. El primer que fas no és trucar-lo, és buscar-lo a Google.

Si trobes un web que diu “Copyright 2018”, té fotos borroses, o pitjor encara, no té web i només apareix una fitxa de Google Maps descuidada… què penses? Automàticament dubtes. “Continua exercint?”, “Serà antiquat?”, “Em cobrarà barat però treballarà malament?”.

El teu web és la teva oficina digital

La teva pàgina web funciona com la teva oficina o aparador les 24 hores del dia. Si inverteixes a netejar la teva oficina física, a tenir targetes de visita maques i a vestir bé per a les reunions, per què permets que el teu “jo digital” vagi en pijama?

Problemes comuns que destrueixen la confiança:

• Disseny desactualitzat: Webs que semblen fets als 90 criden “no m’he modernitzat en 20 anys”.
• Enllaços trencats: Transmeten deixadesa i falta d’atenció al detall.
• Falta d’ubicació o contacte clar: Genera sospita. “Existeixen de veritat?”.

La confiança es guanya en mil·lisegons

Estudis de la Universitat de Stanford demostren que el 75% de les persones jutgen la credibilitat d’una empresa basant-se únicament en el disseny del seu web.

I el més aterridor: tens 0.05 segons per causar aquesta primera impressió.

Si en aquest parpelleig el teu web no transmet professionalitat, l’usuari assumeix subconscientment que el teu servei tampoc serà professional. És injust, pot ser que siguis el millor en allò que fas, però és la realitat del comportament humà online.

El “Moment Zero de la Veritat” (ZMOT)

Google va encunyar aquest terme per descriure el moment en què un consumidor investiga un producte abans de comprar-lo. Avui dia, gairebé ningú contracta un servei o compra un producte car sense fer aquesta investigació prèvia.

Si no hi ets, o si hi ets però dones mala imatge, estàs perdent clients abans fins i tot de tenir l’oportunitat de parlar amb ells. Són vendes perdudes invisibles. Mai sabràs que van existir.

Conclusió

La teva reputació online és un actiu. Cuidar-la no és una despesa, és una inversió en credibilitat. Assegura’t que el teu web estigui a l’altura de la qualitat de la teva feina real.